Pequeño manual de estilo para Redes Sociales

Redacción de un documento con el que empezar a trabajar: file000962069117

La forma en la que manejemos nuestra propia presencia en los medios sociales definirá la manera que tenemos de trabajar para nuestros clientes. Teniendo claro que el servicio es absolutamente adaptable a cada situación, hay algunas consideraciones que se pueden tener en cuenta siempre.

  1. Definición de en qué redes sociales vamos a estar.

En principio vamos a estar en Facebook, Twitter .Como Google+ posiciona bien trataremos de vincularla a Facebook para conseguir doble viralidad.

  1. Quienes van a gestionar las redes sociales.

Todos los miembros del grupo pueden aportar ideas y contenidos. Pero sólo el CM tendrá acceso a la gestión

  1. Tono de la comunicación en redes sociales

Se mantendrá la naturalidad en todo momento evitando tonos excesivamente informales. En Facebook buscaremos conectar con nuestros fans de manera emocional (no emotiva) y en Twitter buscaremos un tono más informativo y cercano.

SIEMPRE se agradecerán los comentarios a cada publicación y especialmente los RT

Podemos dar a “me gusta” nosotros con nuestros perfiles personales pero de manera discreta, siempre esperando a que haya alguien que lo haya hecho antes. Lo contrario queda muy mal y se nota muchísimo (es decir, huyamos del autobombo)

NO se solicitarán “me gusta” de manera explícita, es nuestro trabajo el que tiene que conquistar a la audiencia.

  1. Qué contenidos publicar en las redes sociales

Se evitará duplicidades de contenido en la medida de lo posible. Es decir, no se vinculará ninguna cuenta con otra a excepción de Facebook y G+.

En Twitter se hará mención al contenido publicado en FB enlazando dicho contenido, pero se procurará que sea a horas distintas a dicha publicación.

También haremos mención a los post de nuestro blog.

Lanzaremos mensajes que inviten a visitar nuestra web, especialmente los apartados “nosotros” y “servicios”

Haremos RT y menciones a twitteros interesantes de nuestro sector.

NO se solicitaran followers explícitamente.

Facebook:

Comenzaremos por publicar contenido relativo a nuestros propios proyectos profesionales previos a la creación del grupo, mediante enlaces a los blogs, webs o páginas de FB.

Se enlazarán cuantos artículos del blog corporativo se escriban, pero en diferentes días de la semana.

Pondremos noticias o información sobre temas interesantes de nuestro sector con enlaces a webs y blogs en días distintos a los que publiquemos nuestros propios trabajos o post del blog.

También es interesante compartir nuestros vídeos y nuestras creaciones: fotografías, diseños etc.

Se compartirá contenido de otros siempre que sea interesante y relevante dentro de nuestro sector. No nos limitaremos a publicar, buscaremos la interacción con nuestros seguidores.

  1. Calendario de publicaciones

Se establecerá un calendario de publicaciones semanal, buscando equilibrar nuestro contenido con contenido de otros, incluso de la competencia (que nos vean)

Se actualizará el estado de Facebook por lo menos dos veces al día, hasta un máximo de 10 a la semana. Horas: de 12 a 14h. y de 18 a 20h. Se estudiará publicar en fines de semana.

Enviaremos un mínimo de 5 tweets al día y un máximo de 8. Repartidos a lo largo del día.

Ventajas de tener una hora concreta: fidelizas a tus fans. Desventajas, rigidez excesiva.

  1. Monitorización

Procuraremos que sea semanal para tratar de mejorar y corregir.

Facebook envía semanalmente sus estadísticas. Para Twitter se pueden usar herramientas como Topsy o TwewtStats.

También podemos utilizar Social Mention Y Tweeter Search.

 

 

 

Plan de contenidos para una funeraria

Pues si, las funerarias son empresas que EXISTEN porque son necesarias. Es un sector que tiene futuro… aunque no nos guste hablar de ese tema.

Tampoco hay que tener miedo, más allá de una lógica aprensión (NO queremos pensar en “eso”) pensemos que los servicios de una buena empresa funeraria nos serán necesarios tarde o temprano asi que más vale confiar en una empresa que cuide y mime a sus clientes.

¿Por qué una funeraria no puede tener un blog y una bonita página en Facebook? Quizá con eso sería más que suficiente. Presencia 2.0 discreta que genere alivio y apoyo en esos momentos.

La idea que propongo sería  crear un blog asociado a la página web y estos son algunos de los temas que se podrían tratar en él y luego compartirlos en Facebook:

 

Psicología: explicación del duelo según Kubler-Ross

Psicología: afrontar el duelo

Psicología: el duelo y los niños

Trámites legales a realizar cuando una persona ha fallecido

Pensiones de viudedad y orfandad

Panteones y nichos: alquiler y propiedad. Diferencias

Sociedad y cultura:

TV “A dos metros bajo tierra”

Cómo se afronta la muerte en otras culturas

Cine: “El cielo puede esperar”

“Mi vida sin mi”

“Ghost”

“El Sexto Sentido”

“Dublineses”

“Sin Miedo a la Vida”

“Tierras de Penumbra”

etcétera (hay muchisimas)

tree-of-life-79481_960_720

 

Hay muchos negocios saturados ¿Por qué no buscar justo donde nadie quiere mirar?

Márketing de contenidos. Da antes de recibir

“Es más feliz el que da que el que recibe” (Autor desconocido)

En el mundo de la publicidad estamos acostumbrados al bombardeo constante de “cómprame que soy el mejor” “sin mí no eres el más guapo” “yo limpio mejor que los demás”. Son estrategias que suelen funcionar, por muy obsoletas que puedan parecer  pero que también producen cansancio por vistas mil veces y por saturación.

El márketing de contenidos propone una nueva visión: Quiero que tú, oyente, lector, consumidor vengas hacia mí y me descubras. Conocerás mi valor por lo que yo te entrego. Te doy lo mejor, lo más diferente y nuevo. Soluciono tus problemas. Converso contigo. Te escucho atentamente. Conozco de verdad tus necesidades. Estoy contigo.

La idea es conseguir pasar de clientes a suscriptores, de fans a evangelizadores de marca, de compradores ocasionales a fieles defensores. Y eso se consigue creando confianza, ofreciendo más de lo que el consumidor espera. Creando un mensaje claro y apasionante.

Si eres lo suficientemente generoso y paciente para ganarte a tus clientes ofreciendo primero contenido útil y además valioso e importante, pronto generarás autoridad. De ahí que en el momento de la venta, ya tendrás clientes convencidos de las bondades de tu producto.

No se trata de engañar al posible comprador para hacer más fácil la venta. Se trata de conversar, no de interrumpir ni abrumar a nadie. De crear una impresión positiva de nuestra marca o empresa en la mente de los usuarios de nuestros servicios.

En pocas palabras: “El Marketing de contenidos consiste en crear y distribuir contenidos relevantes que atraigan y conviertan a un determinado público”

Joe Pulizzi (Content Marketing Institute)

ts

 

¿Qué contenidos podemos ofrecer? Las posibilidades son enormes, estos son algunos ejemplos:

*Infografías. Lo visual atrae, las infografías son vistosas y fáciles de de seguir. Siempre es mejor explicar conceptos con imágenes.

*Video-tutoriales. A todos nos gustan los vídeos en los que se explica paso a paso cómo hacer algo. Hay muchos casos de éxito.

*Tutoriales en pdf. Fáciles de descargar y leer

*E-books. Más completos, podemos desarrollar con amplitud nuestras ideas

*Plantillas. Pocas cosas facilitan más el trabajo que una buena plantilla que pueda ser adaptada por el usuario

*Presentaciones: Sencillas, visuales y prácticas

*Aplicaciones: Con el aumento del tráfico en dispositivos móviles, las aplicaciones pueden ser un gancho perfecto además de cubrir necesidades específicas

*Juegos: Según el segmento de cliente al que nos dirijamos, aunque a todos nos gusta relajarnos.

 

Sabiendo lo que podemos dar, es cuestión de crear un plan para ofrecerlo de la mejor manera a nuestros clientes

KAIZEN: UN CAMINO EN ARMONIA HACIA LA MEJORA CONTINUA

SimboloKaizen

Supongo que, como a muchas personas, a mí también me gusta mucho la cultura japonesa. Sin ser una gran conocedora en absoluto y a pesar de que tengo un sobrino experto Sushiman, hay muchas cosas en la forma de trabajar de los japoneses que me parece debiéramos imitar. Una de ellas es el método KAIZEN para la mejora de la productividad.

Os explico un poco el origen y cómo funciona:

15 de agosto de 1945. El emperador japonés Hiroito presenta la rendición del ejército imperial. La Segunda Guerra Mundial estaba a punto de concluir.

Devastado por la sangrienta guerra, un país tan pequeño, disperso en territorio y con pocos recursos naturales, con una población empobrecida y una industria en ruinas tiene que empezar de cero. Reconstruirse lo antes posible es la meta a alcanzar. Y lo hicieron.

En 1949 se creó la JUSE (Unión Japonesa de Científicos e Ingenieros) con el fin de desarrollas las ideas de control de calidad en todo el país. Aplicando las teorías del profesor William Edwards Deming, en 1950 comenzaron a establecerse los principios de mejora continua.

La palabra KAIZEN proviene de la unión de dos vocablos: KAI que significa cambio y ZEN que significa bondad. Es un concepto clave en el desarrollo de la economía japonesa. Pero es mucho más.

Kaizen es un concepto que implica la mejora diaria, en pequeños pasos, pero sin vuelta atrás. Puede y debe aplicarse tanto para la mejora de la producción industrial como para la mejora personal. Al fin y al cabo muchas veces pasamos casi un tercio de nuestras vidas en el trabajo.

Sin embargo no es un fin en sí mismo sino un camino que compromete a todos, tanto responsables como trabajadores de una empresa en la búsqueda de la excelencia de los productos y servicios para así lograr  la satisfacción final del cliente.

Kaizen es una forma de gestión pero, sobre todo es una filosofía de vida, una ética y compromiso hacia el progreso y el bienestar.

En qué consiste el Kaizen: En primer lugar se ha de conseguir un compromiso total por parte de todos los implicados en el proceso productivo, desde la alta gerencia hasta los puestos de mantenimiento más humildes. Una vez conseguido, no hay vuelta atrás. No será fácil, pero las recompensas valdrán la pena.

Partamos de la base de que no ha de pasar ni un solo día sin una mejora aunque sea mínima. Sólo así se lograrán resultados óptimos. Eso es lo que queremos para nuestras vidas.

No pensemos que es un proceso complicado. La esencia del kaizen se basa en su simplicidad. Aplicando cinco sencillos pasos se consiguen grandes resultados. Es lo que se conoce como “las cinco S” 5.S

Estos pasos son:

  • SEIRI, clasificación y descarte: Separar lo necesario e importante de lo superfluo e innecesario, manteniendo el lugar de trabajo limpio y ordenado. Ventajas: reduces espacio, reduces compras innecesarias, evita el cansancio y facilita las operaciones imprescindibles

 

  • SEITON, organización. Cada cosa tiene que tener un lugar preciso donde debe encontrarse y después de ser utilizado debe volver a él. Ventajas: Ahorro de tiempo buscando lo que se necesita, mayor productividad, el trabajo se racionaliza y el ambienta laboral mejora

 

  • SEISO, limpieza. Cada miembro de la empresa es responsable de mantener la limpieza de su área de trabajo, eliminando residuos. Asegurarse de que todos los medios productivos están limpios, perfectamente preparados para su uso. Ventajas: es fundamental para la imagen de la empresa, ahorra costos en mantenimiento de maquinaria, evita hacer cosas dos veces.

 

  • SEIKETSU, estandarización. Detectar y corregir situaciones anómalas mediante normas sencillas, fácilmente visibles y comprensibles para todos. Ventajas: facilita la seguridad de trabajador, evita daños en la salud tanto de los empleados como de los consumidores finales. Muy importante, eleva la motivación y la satisfacción hacia el trabajo.

 

  • SHITSUKE, compromiso y disciplina. Nadie debe estar constantemente pendiente del trabajo para castigar. Es la voluntad de hacer las cosas como se deben hacer. Ventajas: se crea un entorno laboral basado en buenos hábitos.

 

Para crear todos estos hábitos hace falta un proceso basado en cuatro aspectos:

  1. Preparación: formación del personal y propia respecto a la nueva metodología
  2. Acción: búsqueda de lo que no funciona y cómo se podría mejorar.
  3. Análisis: decisión en equipo si es posible,  de las medidas a adoptar para la mejora continua.
  4. Documentación: con las decisiones adoptadas en los procesos anteriores.

Como hemos visto, el Kaizen implica acción continuada, nada de complacencia. Si se consigue la implicación total del conjunto de la empresa o un proceso de autoresposabilidad y autocompromiso elevado resulta un proceso armónico, natural.

Es un pensamiento orientado hacia el proceso en el cual tratamos de hacer las cosas de la mejor manera posible, incluso cuando no disponemos de grandes recursos.

Si todos los días avanzamos uno poco, aunque sea muy poco, mantenemos ese compromiso y  aprendiendo siempre el resultado sólo puede ser una satisfacción plena en nuestras actividades además de una vida mucho más rica y satisfactoria.

Podemos hacerlo. Y nos vendría fenomenal implementarlo.

 

 

 

 

 

 

Proyecto de plan de márketing para San Juan de Dios

Este texto formó parte de las prácticas del curso de márketing turístico que hice en el Centro de Cualificación Turística.

Tuvo buenas notas y aceptación.

 

 

PLAN DE MARKETING TURÍSTICO

CONJUNTO MONUMENTAL

SAN JUAN DE DIOS

MURCIA

INDICE:

  1. INTRODUCCIÓN:
    1. DESCRIPCIÓN Y FICHA DEL RECURSO
    2. DATOS DE VISITANTES
    3. DEMANDA POTENCIAL
  1. ANÁLISIS DAFO
  1. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
  1. PLAN DE ACTUACIONES PROPUESTAS
  1. CONCLUSIONES

iglesia-de-san-juan-de-dios-murcia

1. INTRODUCCION

1.1 DESCRIPCION Y FICHA DEL RECURSO

El Conjunto Monumental de San Juan de Dios se encuentra situado en pleno centro de la ciudad de Murcia, a muy pocos metros de la Catedral. Está compuesto por tres espacios diferenciados:

a) La Iglesia de San Juan de Dios que ocupa gran parte del edificio.

b) Los restos del Alcázar Mayor de Murcia en el subsuelo.

c) El espacio dedicado al escultor Juan González Moreno en la parte alta del edificio.

Se trata, no tanto de un Museo al uso sino de un espacio musealizado en el que conviven tres manifestaciones artísticas integradas y muy relacionadas entre sí por la historia.

En cuanto a la Iglesia de San Juan de Dios, se trata de un templo ovalado de 16 X 11 metros rodeado por seis capillas interconectadas entre si y de planta trapezoidal. La Capilla Mayor es semicircular y se sitúa enfrente de la puerta, marcando así el eje del edificio. Todo el conjunto se cubre con una cúpula decorada con pinturas murales y arquitecturas fingidas.

Los restos del Alcázar Mayor se encuentran en la planta sótano y constan de: parte de un arco de oratorio o Mirhab y un Panteón Real o rawda con nueve tumbas atribuidas al rey Ibn Mardanis, también conocido como Rey Lobo.

El coro y deambulatorio superiores de la Iglesia son el espacio expositivo de parte del legado del escultor Juan González Moreno: esculturas de temática religiosa y civil así cómo bocetos e instrumentos de trabajo.

El interés de este conjunto monumental reside, por tanto en su rica historia, en la fusión de elementos pictóricos, escultóricos y suntuarios y sobre todo en el gran valor arqueológico de las estructuras halladas en su subsuelo.

FICHA DE RECURSO TURÍSTICO

DENOMINACION CATEGORIA SUBTIPO LOCALIZACION
1 Conjunto Monumental San Juan de Dios Museo Religioso C/ Eulogio Soriano, s/n – 30001 Murcia 
ORGANISMO RESPONSABLE Comunidad Autónoma Región de Murcia HORARIO

De martes a sábado de 10 a 13:30h y de 17 a 20h
Domingos y festivos de 10 a 13:30h

 

Julio y Agosto: De 10 a 13:30h

24 y 31 de diciembre de 10 a 13:30h

 

Cerrado todos los lunes, 25 de diciembre y 1 de enero

CARACTERÍSTICAS DEL RECURSO

Accesibilidad: Muy buena, en el centro del casco histórico
Infraestructura: Señalizado. Próximo a centro de información turística. Falta acceso para discapacitados sobre todo para la parte superior por razones arquitectónicas (es imposible instalar un ascensor hasta esa zona)
Alojamiento existente: Cuatro hoteles de 2 a 4 estrellas en los próximos 200 metros.
Actividades complementarias: Visitas guiadas, conciertos, exposiciones, conferencias, actividades para colegios, teatro, presentaciones de libros
Número de visitantes: 60.171 visitantes en el año 2013
Tipo de segmento de demanda: público adulto mayor de 35 años en su mayoría.

VALORACION DEL RECURSO

Importancia del recurso: Capaz de atraer turismo por sí mismo.

Características deseables: Mayor reconocimiento por la población local
Relación con otros recursos: Al estar muy próximo a la Catedral, Palacio Episcopal y otros edificios notables forma un conjunto muy interesante de arquitectura y entorno urbano.

1.2 DATOS DE VISITANTES

Según los datos facilitados por la Consejería de Cultura y Turismo correspondientes al año 2013, todos los Museos de la Región experimentaron un aumento en el número de visitantes siendo el Conjunto Monumental San Juan de Dios el segundo en cifras globales tras el Museo del Teatro Romano de Cartagena.

La cifra global del año 2013 fue de 60.141 visitantes. Pero es interesante hacer una comparativa.

Tomando como muestra las cifras de los meses de diciembre de 2012 y 2013 tenemos los siguientes datos:

Diciembre 2012:

Total españoles Individuales 1.391 personas

Total españoles Grupos 628 personas

Total extranjeros Individuales 46 personas

Total extranjeros Grupos 7 personas

TOTAL: 2.072 personas

Diciembre 2013:

Total españoles Individuales 979 personas

Total españoles Grupos 503 personas

Total extranjeros Individuales 34 personas

Total extranjeros Grupos 12 personas

TOTAL: 1.528 personas

En anexo se incluyen las diferenciaciones por nacionalidades. Llama poderosamente la atención el número de visitantes extranjeros en grupo, lo cual confirma su “tirón” como recurso visitable y la necesidad su promoción y visibilidad.

La mayor parte de los visitantes ocupan un rango de edad de entre 35/ 65 años y son personas interesadas en la cultura. El reto es llegar a un ámbito de público más amplio.

1.3 DEMANDA POTENCIAL

Existen varios datos que avalan la potencialidad de la demanda de este recurso.

Por un lado, la crisis económica ha facilitado que los ciudadanos aprecien la gratuidad de los Museos como recurso cultural asequible y consumible. Visitar un Museo es una opción recreativa cómoda pues no requiere más que el desplazamiento a dicho lugar y un mínimo de interés artístico y cultural para poder disfrutarlo.

Si además le añadimos una programación cultural variada (conciertos, exposiciones temporales de varias disciplinas artísticas, presentaciones de libros, obras de teatro) y constante en el tiempo, el visitante ocasional termina por fidelizarse. Esto dará lugar sin duda, a que se produzcan nuevas visitas gracias a las recomendaciones de los visitantes sorprendidos y satisfechos.

Este aspecto puede ser motivo de atracción para los propios habitantes de Murcia.

Por otro lado, en cuanto a los visitantes de otras regiones o países, su situación muy cercana al conjunto Catedral – Palacio Episcopal – Casino lo hace muy apetecible como complemento a una visita a estos tres espacios. Sólo hay que andar unos metros. Por lo tanto, prácticamente todos los visitantes lo descubrirán y valorarán por su propia singularidad.

Este aspecto es muy valorable dentro del posicionamiento creciente de Murcia como ciudad atrayente para realizar una escapada de fin de semana o city-break. En un espacio peatonal y corto se puede disfrutar de prácticamente toda la historia de la ciudad de Murcia, dejando una magnífica impresión en el visitante.

Asimismo, las empresas organizadoras de cruceros marítimos que recalan en Cartagena expresan cada vez más interés en incluir el presente recurso en su catálogo de visitas a la ciudad de Murcia, lo cual, si pensamos en términos de reconocimiento, es un dato muy importante, dado el crecimiento que este tipo de turismo está experimentando en la Región.

2. ANALISIS DAFO

PUNTOS DEBILES PUNTOS FUERTES RIESGOS OPORTUNIDADES
Difícil acceso para personas con movilidad reducida. La parte expositiva superior de momento no es accesible.

Escasez de personal.

No estar demasiado bien señalizado

Horario limitado en ciertos días por ser usado como sede de las Cofradías de la salud y Nuestra Sra. De Gracia y Buen Suceso

Combinar tres espacios diferentes

Contener restos arqueológicos únicos

Una historia rica en leyendas

Patrimonio escultórico excepcional

Gran número de actividades a lo largo del año

Personal competente y altamente profesional

Limitación presupuestaria

Reducción

de

actividades

Dependencia de los cambios en la política y gestión cultural.

Cierra por las tardes en verano según la normativa administrativa.

Incremento de visitantes previsto para los próximos años dada la mejora de la situación económica.

Firma de convenios de colaboración o intercambio cultural con otras instituciones

Exposiciones artísticas de carácter nacional

Congreso de Jóvenes Historiadores del Arte de carácter Nacional

3. ESTRATEGIAS Y OBJETIVOS DEL PLAN

Mi visión a largo plazo consistiría en convertir al Conjunto Monumental San Juan de Dios en uno de los Museos punteros de la ciudad de Murcia. Ser parte fundamental de la oferta turística de la ciudad. Que nadie se vaya de Murcia sin haberlo visitado.

El posicionamiento ha de centrase en ser referencia dentro del estudio de la cultura andalusí, esa es nuestra diferenciación respecto a otros recursos turísticos de la ciudad. Además, nadie ofrece tanto y tan variado

Quiero ser ambiciosa pero a la vez realista y consciente de las posibilidades existentes, por ello voy a establecer dos tipos de objetivos:

3.1 Generales

Aumentar el número de visitantes del Museo tanto nacionales como extranjeros.

Incrementar en número y calidad la oferta complementaria.

Garantizar la conservación y protección de los bienes artísticos y culturales.

Crear la conciencia de la importancia del conocimiento del pasado histórico de la ciudad.

3.2 Específicos

Cifrar el aumento de visitas en un 20% dentro de un año. Revisar y mejorar esa cifra anualmente.

Crear la marca “Conjunto Monumental San Juan de Dios”.

Mejora continua de la cualificación profesional del personal del Museo

Favorecer el desarrollo de programas de educación e investigación.

4. PLAN DE ACTUACIONES PROPUESTAS

Contando con que la financiación de la Administración se mantenga e incluso pueda llegar a aumentarse y contando con la voluntad de seguir con la actual gestión, proponemos las siguientes intervenciones.

Unas les competerá más a la administración tanto local como autonómica y otras podrán ser realizadas por la dirección del Museo

Teniendo además en cuenta que uno de los objetivos es atraer más visitantes al Museo, ampliando especialmente los rangos de edad, tendremos que plantearnos la realización de actuaciones tanto on-line como off-line.

Actuaciones administrativas:

  • Correcta señalización de la localización del Museo.

  • Placa identificativa legible en varios idiomas.

  • Mejora de las banderolas a la entrada del Museo.

  • Colocación de una pequeña rampa de acceso para discapacitados que no sea invasiva.

  • Creación de folletos informativos personalizados para distribución en oficinas turísticas y, sobre todo, en hoteles.

  • Ampliación de los conciertos de colaboración con Murcia Educa

  • Facilitar la participación de los responsables del Museo en Congresos especializados.

Actuaciones que puede realizar la Dirección del Museo.

  • Presencia completa en internet: Blog propio, página web independiente y mejorada, presencia en redes sociales: Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram

  • Realizar publicaciones sobre el Museo, newsletter, revistas sencillas en papel, publicaciones especializadas.

  • Invitar a investigadores especializados para dar conferencias.

  • Creación de un modelo de “visita virtual” en 3D

  • Crear “El día de…” dedicado a una obra o a un aspecto concreto

  • Crear objetos de recuerdo como postales o pins.

  • Facilitar visitas privadas

  • Escribir en prensa con regularidad.

Es muy importante la creación de la marca “Museo San Juan de Dios”. Este proceso es largo y supone dedicación. Parte de un trabajo sobre la diferenciación de este Museo respecto a los demás, tarea que ya se está realizando, para lograr la máxima visibilidad. En último término, la diferenciación y la visibilidad convertirán al Museo en referente y puntero. Así, en definitiva llegará a ser un producto turístico de primer orden, disfrutable por un público tanto especializado como general.

Las ventajas de una marca institucional fuerte son muchas:

-ser recordado

-ser tenido en cuenta

-ser la opción preferente

-ser el elegido

Objetivos todos ellos imprescindibles para creación de un producto turístico fuerte y atractivo.

Con las actuaciones que propongo creo que en un plazo no demasiado largo se podría conseguir que el recurso “Conjunto Monumental San Juan de Dios” fuera un referente dentro de la oferta turística de Murcia.

Con sus ventajas y desventajas, depende de la voluntad de la Administración a pesar del entusiasmo que desprenden sus actuales gestores.

descarga

5. CONCLUSIONES

Creo, con sinceridad, que el producto turístico que he presentado tiene un gran potencial como de hecho se está demostrando. Necesita acciones de visibilidad para ganar terrero en la batalla por la atención del turista.

Si Murcia es una ciudad no demasiado grande, me gustaría convertir a “San Juan de Dios” en una visita imprescindible. La satisfacción que puede provocar en quien lo visita es una de las metas más satisfactorias para sus gestores.

Es cierto que puede que se trate de un recurso especializado sólo apto para conocedores del arte y la cultura pero es ese segmento precisamente el que está en crecimiento y el que, cuando visita una ciudad busca lo mejor que puede encontrar en ella. No tengo dudas de que el Conjunto Monumental San Juan de Dios puede ser, si no lo es ya, uno de los mejores y mayores reclamos culturales y turísticos de Murcia.

Social Media y Turismo

Todo lo que los medios sociales pueden hacer por un destino turístico

 

 

QUÉ PUEDE HACER EL  SOCIAL MEDIA PARA LOS ESTABLECIMIENTOS TURÍSTICOS .

Para los empresarios del turismo en general cuyo servicio a los usuarios se basan en la venta de un intangible, (una estancia de hotel, un vuelo de avión…servicios que no se pueden guardar, y su consumo está limitado en el tiempo), es fundamentar atraer clientes y convencerles de las bondades de su producto.

Las redes sociales, con su gran implantación, son un magnífico escaparate para dar mayor visibilidad a nuestros productos y acercarlos a los usuarios. Son fundamentales para conversar con los clientes, conocer opiniones y sugerencias. Por ejemplo Viajes Barceló:

“Estamos en Facebook para hablar contigo y contagiarte nuestra pasión por viajar”

Y la cadena NH hoteles: “400 hoteles en 26 países con Wi-Fi gratis. ¡Únete a nuestra comunidad para saber todas las ventajas de NH Hoteles, turismo, viajes y mucho más!”

Si las grandes cadenas están convencidas de las ventajas del Social Media, los pequeños o medianos establecimientos también pueden aprovecharse de dichas ventajas.

Pero hay que tener cuidado, no se trata de estar porque todos están, hay que saber si podemos mantener una estrategia de comunicación continua. Mantener vivas todas las plataformas creadas es fundamental porque de lo contrario, el efecto puede ser contraproducente.

Otra ventaja de las redes sociales es que permiten llegar a personalizar el servicio al cliente, dándole un plus de excelencia. Así se consiguen  prescriptores de nuestro establecimiento. Un usuario fidelizado así no dudará en recomendar nuestros servicios a cuantos conocidos pueda.

Ese es el fin de las webs de recomendaciones como TripAdvisor, una buena recomendación en esta página puede decidir a muchos clientes.

Una presencia meditada y trabajada en los canales sociales adecuados, tanto generalistas como especializados, (imprescindibles por ejemplo para establecimientos de turismo rural), procurará para nuestro negocio una mayor exposición ante los clientes lo cual puede redundar en mayores ventas.

Las Redes Sociales no hacen milagros por sí solas. Son un elemento cada vez más necesario para la relación comprador-vendedor sobre todo dado el alto poder que tienen las recomendaciones entre usuarios. Pero si no hay nada detrás de ellas, si sólo las utilizamos como escaparate, no servirán más que como molesto trámite a cumplimentar.

Es importante ser coherente con el mensaje que ofrecemos, ser honesto y transparente. Se puede crear una notable reputación y recibir críticas negativas o directamente malintencionadas que pueden arruinar nuestro trabajo. Ante esas situaciones, es preciso tener un protocolo de emergencia, tema que ocupará otro post.

Lo más importante, en definitiva, es crear una imagen de nuestra marca potente, a la medida de nuestros servicios y luego poder comunicarla al mundo de una forma equilibrada, es decir, buscando tanto nuestro beneficio como el de nuestros futuros consumidores.

 

 

CASTLE Y EL STORYTELLING

El chaleco antibalas de un escritor
El chaleco antibalas de un escritor

Es muy posible que conozcáis la serie “Castle”. Comenzó a emitirse en el año 2009 y ya va por su octava temporada.

Par los que no la conocen, un pequeño resumen: Richard Castle es un escritor de best-sellers policíacos que ha perdido su inspiración. En un caso difícil, la policía de Nueva York requiere su ayuda ya que el asesino imita los crímenes descritos en sus novelas. Así es como conoce a la detective Kate Beckett. A partir de entonces, Castle decide seguir a la inspectora para “documentarse”. Y entonces comienzan las aventuras.

Castle y Beckett trabajando juntos
Castle y Beckett trabajando juntos

En principio no es más que otro “procedimental” que es como los expertos en series denominan a aquellas producciones que tienen capítulos con historias que empiezan y terminan, con continuidad en su desarrollo pero resolución cerrada. Para entendernos: un capítulo, un caso.

La gracia de esta serie, aparte de factores como el humor y la química entre los protagonistas es la introducción del factor narrativo como elemento fundamental en la resolución de los casos policíacos. De hecho, cuando en algún capítulo Castle no ha intervenido o lo ha hecho de refilón, siempre ha costado un poco más atrapar al asesino.

Necesitamos historias que nos definan como personas. Tenemos que encontrar las motivaciones que nos hacen ser como somos a través de una narración, una relación detallada de las cosas, hechos y personas que nos han llevado hasta aquí.

Las historias convierten casi cualquier situación en una realidad  mucho mejor, más emocionante. Sacan nuestro lado creativo. Puede que nos hagan mirar de otra manera aquello que dábamos por sentado. Establecen conexiones entre hechos y personas. Las historias son nuestra vida.

Contar cuentos ha sido la actividad favorita de la humanidad desde ni se sabe cuándo. Probablemente, uno de nuestros antepasados de alguna manera hiló pensamientos y los convirtió en historias, las historias en mitos y nació la cultura.

En la serie, el novelista Rick Castle utiliza su imaginación y su capacidad de inventiva para dar forma a hechos aislados, entender motivaciones extrañas y resolver rompecabezas. Muchas veces los puros datos no nos dan una imagen exacta de los hechos. Si podemos crear una fábula a partir de esos datos es posible que la mente se abra y se encuentren las soluciones deseadas. Hay capítulo concreto y muy dramático en el que más o menos literalmente se dice “tú tienes los hechos pero él tiene la historia”.

Los cuentos tienen poder. Son los artefactos más completos para la comunicación humana. Por eso, teniendo a un cuentacuentos como Castle, la Comisaría 12 de Nueva York tiene el índice de casos resueltos más alto de la ciudad.

Si sabemos narrar bien, podremos alcanzar casi todo lo que nos propongamos.

Hola, soy Richard Castle
Hola, soy Richard Castle

 

Propuesta de plan de marketing on-line para peluqueria

Este es el plan de marketing que desarrolle para la peluquería de mi barrio. Por desgracia, mi peluquera no se termina de animar. Tendré que insistirle.  De momento, me ha cortado el pelo gratís, algo es algo.

PLAN DE MARKETING DIGITAL PARA SALÓN DE BELLEZA

-Primera acción: saber a que tipo de público debemos dirigirnos, personas jóvenes, señoras, de que edades y que tipo de sexo. Según esto haremos un tipo de acción u otra.

-También hay que conocer los servicios que se ofrecen: Cortes, tintes, mechas, maquillaje, estética  (manicura, looks especiales)

-Hay que diferenciar el perfil de Facebook de la FanPage y dar notoriedad a esta. El perfil debería llamarse como uno de los peluqueros y dejar que la Fanpage promocione a la propia peluquería. Incluir el nombre “PELUQUERIA” o similar según los servicios que se ofrezcan

-La  FAN PAGE ES RESPONSABILIDAD DE LOS CM. La publicación de fotografías, enlaces, vídeos y cualquier otro material estará a cargo de los CM. Dichos contenidos serán consensuados con los dueños de la peluquería. Los peluqueros se comprometen a facilitar cuantos detalles e información necesiten los CM.

En esta Fanpage se hablaran de los productos, ofertas y novedades, acompañándolos siempre con fotografías. Utilizaremos un lenguaje cercano pero de respeto a nuestros clientes y nunca usaremos las mayúsculas ya que en las redes sociales eso da la sensación de estar gritando.

-Se considerará la posibilidad de incluir enlaces a otras noticias del sector o eventos que puedan ser interesantes para los clientes a la hora de realizar trabajos especiales si procede (Carnavales, Halloween)

-Si queremos llegar al público más joven se abrirá cuenta de TWITTER para que sigan y mostrar las ofertas. Previamente haremos un estudio de las mejores horas y días para lanzar nuestros mensajes.

Existe la posibilidad de usar PERISCOPE para mensajes cortos en vídeo a través de Twitter.

-Abrir un canal de YouTube con diferentes videotutoriales de peinados.  Vídeos cortos rodados en la misma peluquería con la colaboración de los clientes (previo permiso)

-Pagina web para que nos busquen e incluso donde se pueda concertar cita vía online, incluyendo un  blog donde se escriban artículos sobre peluquería, estética y belleza en general. Estudiar los tipos de post a publicar, no sólo texto, los vídeos del canal Youtube también se pueden subir al blog. Y fotografías, infografías etc.  El contenido será consensuado pero también será responsabilidad de los CM.

-Hacer fotografías del local para ponerlas dentro de la web y de la FanPage.

-Otras sugerencias: Playlist en Spotify, Instagram. Este último es casi imprescindible

 

 

ESTRUCTURA DEL PLAN SOCIAL MEDIA

Los pilares del plan son:

*La web es el centro de todo: Es donde se crea marca y donde Google va a buscarte para posicionarte en los puestos más altos. Es muy importante su diseño, que sea atractiva pero fácilmente usable.

*El blog estará asociado a la web. Es un refuerzo de marca y posicionamiento web. No tienen que ser post largos. Unas 300/350 palabras es más que suficiente.  Es más, casi hablaríamos de blog fotográfico, al ser un negocio basado en la imagen esta tiene que ser tan abundante o más que las palabras. Tampoco es necesaria una actualización mayor de dos veces por semana.

*Las Redes Sociales son el apoyo de la web y el blog, son las que dan difusión a los contenidos y crean enganche con los clientes.

El plan no es rígido, está sometido a cambios según las interacciones de los usuarios. Es muy posible que tengamos más enganche en Facebook que en la propia web. Pero no por ello ha de descuidarse.